１．保守体制
(1) 保守対象製品
SST 及び SST G1
ただし、別紙ソフトウエアライセンス証に記載された製品
(2) 通常保守時間
9:30～17:30 （年末年始・祝日を除く月曜～金曜）
(3) お問い合わせ先
TEL 03-3668-8161
FAX 03-3668-8162
２．保守・その他料金
| 項目 | 一般サポート料金 | カンバスメンバーシップ サポート会員料金 |
|---|---|---|
| 1.訪問保守 担当者又は技術者が現地へお伺いして保守作業を行います。 （ただし、東京近郊に限ります。） |
\40,000/４時間まで以降、\10,000/１時間（ただし、※１参照のこと） | \32,000/４時間まで以降、\8,000/１時間（ただし、※１参照のこと） |
| 2.ＰＣ預かり保守 弊社技術者が保守作業を行います。 |
\5,000/１時間（送料はお客様負担となります。） | \4,000/１時間（送料はお客様負担となります。） |
| 3.その他の保守（データ調査等） データを送っていただき（メール・郵送等）弊社にて調査し、適当な方法で返答します。 |
\5,000/１時間 | 無料 |
| 4.電話相談 本製品の使用に関する電話での相談に対応しま す。 |
無料（ただし、作業を伴うものについては\5,000/１時間） | 無料 |
| 5.破損等によるドングルの交換 再発行致します。破損したドングルはカンバスまでご返送下さい。 |
\15,000 | \5,000 |
| 6.インストールCDの再発行 インストールCDの再発行は別途料金がかかります。 |
\3,000 | \2,400 |
| 7.パッケージの再発行 パッケージの再発行は別途料金がかかります。 |
\5,000 | \4,000 |
| 8.紛失によるドングルの再発行 | 再発行できません。 | 再発行できません。 |
| 9.リモートアクセスによるトラブルシューティング | 利用できません。 | 無料 |
※1 交通費・出張旅費は別途実費を請求させていただきます。
※2 保守作業が通常保守時間外に及んだ場合、当該時間に関しては、上記各料金の３割増となります。
※3 保守料金の請求は、別途、作業報告書を提示のうえ行います。
３．その他
(1) 保守作業は、原則として上記通常保守時間に行うものとします。
(2) 問題が解決しない場合でも、作業分の保守料金は発生いたします。
(3) 障害が本製品にのみあると弊社が認めた場合は、保守料金は発生しません。
(4) 本「保守について」の内容は予告なしに変更することがあります。尚、変更後の保守作業には変更後の内容が適用されます。
